Astratex: hodnotenie a skúsenosti s e-shopom so spodnou bielizňou
Astratex pozná skoro každá žena, ktorá si niekedy hľadala podprsenku na internete. Je to český e-shop so spodnou bielizňou, plavkami a pyžamami, ktorý na Slovensku predáva od roku 2006. S Astratexom nemáme žiadnu spoluprácu a nič sme tam pre túto recenziu nekupovali. Pozreli sme sa na obchodné podmienky, na to, čo firma o sebe zverejňuje, a na overené hodnotenia zákazníkov.
V skratke: Astratex je veľký a zabehnutý obchod so silnými hodnoteniami na Heureke a s pohodlnou výmenou veľkosti zadarmo cez Zásielkovňu do 30 dní. Slabšie miesto je trafenie veľkosti podprsenky na diaľku, v recenziách sa sťažnosti točia hlavne okolo strihov a kvality niektorých lacnejších kúskov.
Astratex v skratke
| Čo | Astratex.sk |
|---|---|
| Prevádzkovateľ | ASTRATEX a.s., IČO 25944355, Praha, Česká republika |
| Na trhu | od roku 2000, na Slovensku od roku 2006 |
| Sortiment | podľa firmy vyše 8 000 produktov, vlastná značka aj známe značky |
| Kamenné predajne na Slovensku | žiadne, predaj len online |
| Doprava | od 3,29 €, zadarmo nad 55 € |
| Výmena a vrátenie | 30 dní, zadarmo cez Zásielkovňu |
| Reklamácie | 24 mesiacov, vybavenie do 30 dní |
| Heureka.sk | 98 % odporúča, 4,9 z 5, vyše 28 000 recenzií (k septembru 2026) |
Kto Astratex prevádzkuje
Kúpnu zmluvu uzatváraš s firmou ASTRATEX a.s. so sídlom Na Maninách 315/4 v Prahe 7 (IČO 25944355). Slovenskú pobočku firma nemá, e-shop astratex.sk prevádzkuje priamo česká spoločnosť. Vrátený tovar sa ale posiela na adresu v Košiciach, takže balík neputuje do Česka.
Firma vznikla v roku 2000 v Červenom Kostelci pri Náchode. Začínala ako zásielkový predaj bielizne cez inzeráty v novinách, na internet sa úplne presunula v roku 2005. Podľa vlastných údajov dnes pôsobí na 14 trhoch, má cez 250 zamestnancov a v roku 2024 utŕžila 53 miliónov eur. Sklad má v Náchode. V roku 2018 v nej väčšinový podiel získal investičný fond Hartenberg, ktorý české médiá vtedy spájali so zverenskými fondmi Andreja Babiša.
Kamennú predajňu na Slovensku Astratex nemá. Jediné miesto, kde si bielizeň môžeš vyskúšať naživo, je poradňa v Prahe (viac nižšie).
Sortiment a vlastná značka
Ťažisko je dámska bielizeň: podprsenky všetkých typov (vystužené, nevystužené, športové, dojčiace, sťahovacia bielizeň), nohavičky, body a korzety. K tomu plavky, nočné košieľky, pyžamá, župany, pančuchy a ponožky. Pánska sekcia je menšia, ale nájdeš tam boxerky, slipy, pyžamá aj plavky.
Popri cudzích značkách predáva Astratex aj vlastnú značku ASTRATEX. Podľa firmy vzniká na základe spätnej väzby od zákazníčok a pokrýva podprsenky, nohavičky, plavky aj nočnú bielizeň. V sekcii Premium sú drahšie značky ako Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Hugo Boss alebo Chantelle.
Pre mnohé zákazníčky je hlavný dôvod nákupu rozsah veľkostí. Na titulke e-shop uvádza podprsenky od 60/C po 120/G a samostatné kategórie pre plnoštíhle, tehotné a dojčiace ženy. To je výber, aký v bežnom obchodnom dome často nenájdeš.
Ako Astratex pomáha s veľkosťou podprsenky
Pri bielizni z internetu je najväčší problém veľkosť. Astratex na to má tri nástroje:
- Chytrý sprievodca veľkosťami na webe. Zadáš svoje miery (obvod pod prsiami a cez prsia) a systém ti vypočíta veľkosť.
- Zákaznícka linka 02 205 703 40 v pracovné dni od 8:00 do 17:00, kde ti s veľkosťou a strihom poradia.
- Astratex Poradňa v Prahe (Holešovice). Tam ťa špecialistky premerajú a nechajú vyskúšať rôzne modely. Návšteva je zadarmo a nie je podmienená nákupom, no treba si vopred rezervovať termín. Pre ľudí zo Slovenska je to skôr možnosť pri ceste do Prahy.
Pozor: Online kalkulačka nie je skúška v kabínke. V overených recenziách na Heureke sa opakuje skúsenosť, že vypočítaná veľkosť nesedela, napríklad košík vyšiel výrazne väčší. Veľkosti sa navyše líšia medzi značkami aj strihmi. Pri prvom nákupe počítaj s tým, že možno budeš meniť.
Ak si nie si istá, oplatí sa objednať rovnaký model v dvoch susedných veľkostiach a jednu vrátiť. Pri 30-dňovej lehote a vrátení zadarmo ťa to nestojí nič okrem trochy času.
Ceny, akcie a kredity
Astratex nie je diskont, ale ani prémiový butik. Bežné podprsenky vlastnej značky sa pohybujú v desiatkach eur, značky zo sekcie Premium sú drahšie. Na webe skoro stále beží nejaká akcia: zľavové kódy, výpredaj so zľavami až do 50 % alebo akcie typu „2+2 zdarma“ na vybrané kúsky.
Registrovaní zákazníci dostávajú späť 8 % z nákupu vo forme kreditov (1 kredit = 1 €). Pripíšu sa až po 30 dňoch od nákupu, teda po skončení lehoty na vrátenie. Pri akciách typu „2+2“ si pozorne čítaj podmienky: zľava sa započíta len vtedy, keď máš v košíku potrebný počet akciových kusov. Jedna z negatívnych recenzií na Heureke je presne o tomto nedorozumení.
Doprava a platba
Tovar je podľa e-shopu celý skladom a objednávky do 12:00 majú byť doma do dvoch pracovných dní. Heureka k septembru 2026 uvádza priemernú dobu dodania 2,3 dňa.
| Spôsob dopravy | Cena |
|---|---|
| Zásielkovňa (výdajné miesto) | 3,29 € |
| GLS výdajné miesto alebo Balíkomat | 3,59 € |
| GLS kuriér na adresu | 4,29 € |
| Objednávka nad 55 € | zadarmo pri vybraných dopravcoch |
Zaplatiť môžeš kartou online, cez Google Pay a Apple Pay, bankovým prevodom, okamžitým prevodom alebo na dobierku. Pri dobierke si zapamätaj jednu vec: ak tovar vrátiš, poplatok za dobierku ti nevrátia. Pri platbe vopred o nič neprichádzaš.
Vrátenie a výmena veľkosti
Tu je Astratex nad zákonom. Zákon ti pri nákupe online dáva 14 dní na vrátenie bez udania dôvodu, Astratex dobrovoľne ponúka 30 dní na výmenu aj vrátenie.
Postup je jednoduchý:
- Na webe v sekcii Výmena a vrátenie nájdeš objednávku cez e-mail alebo účet.
- Označíš, čo vraciaš alebo meníš, a pri výmene si rovno vyberieš novú veľkosť alebo farbu. Nový kus ti hneď zarezervujú.
- Balík s kartičkou z pôvodnej zásielky odnesieš na Zásielkovňu a povieš kód, ktorý nájdeš v návode na webe. Poštovné platí Astratex.
Pri výmene za rovnaký model v inej veľkosti ti nechajú pôvodnú cenu, aj keď medzitým skončila akcia. Výmenu môžeš na jednej objednávke použiť opakovane. Peniaze za vrátený tovar posielajú do 10 pracovných dní od doručenia balíka k nim. Ak by si tovar posielala poštou alebo iným dopravcom, spiatočnú dopravu platíš sama.
Hygiena pri vracaní: Obchodné podmienky Astratexu nemajú osobitnú výnimku pre bielizeň, ale vyžadujú, aby vrátený tovar nebol použitý a bol kompletný. Nohavičky a spodné diely plaviek skúšaj len cez vlastnú bielizeň, nestrhávaj hygienickú pásku a nechaj visačky. Zákon navyše obchodom dovoľuje odmietnuť vrátenie tovaru v ochrannom obale, ktorý si z hygienických dôvodov otvorila. Nošený kus ti vrátiť nemusia.
Reklamácie
Na reklamáciu máš zákonných 24 mesiacov od prevzatia. Podľa obchodných podmienok ju musia vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Z odpovedí obchodu na Heureke vyplýva, že aj reklamovaný tovar môžeš poslať zadarmo cez Zásielkovňu a reklamáciu vopred nahlásiť telefonicky.
Skúsenosti zákazníkov: čo chvália a na čo sa sťažujú
Na Heureka.sk má Astratex k septembru 2026 vyše 28 300 recenzií, obchod odporúča 98 % zákazníkov a celková spokojnosť je 4,9 z 5 (dotazník za posledných 90 dní). Obchod vyhral v súťaži ShopRoku 2025 cenu popularity v kategórii Móda a doplnky. Na Trustpilote slovenský e-shop profil nemá.
Za posledný polrok zákazníci na Heureke najčastejšie spomínajú rýchlosť doručenia, kvalitu tovaru, výber, vrátenie peňazí a výmenu. Kladné recenzie chvália hlavne:
- rýchle doručenie, bežne do pár dní,
- jednoduchú výmenu veľkosti bez poplatkov,
- výber veľkostí a strihov, ktoré inde ťažko nájdeš.
Negatívne hodnotenia sú v menšine, ale opakujú sa v nich podobné veci:
- veľkosť nesedí, aj keď zákazníčka objednala podľa tabuľky alebo kalkulačky,
- kvalita lacnejších kúskov, napríklad čipka, ktorá sa rýchlo trhá, alebo výpredajové plavky, ktoré nesplnili očakávania,
- vyššie ceny v porovnaní s bežnými obchodnými reťazcami,
- nedorozumenia pri akciách typu 2+2.
Obchod na negatívne recenzie reaguje pravidelne a ponúka výmenu alebo reklamáciu. Zaujímavý detail: odpovede na slovenské recenzie často píše po česky.
Plusy a mínusy
| Plusy | Mínusy |
|---|---|
| 30 dní na výmenu a vrátenie, nad zákonných 14 | kamenná predajňa na Slovensku neexistuje |
| výmena aj vrátenie zadarmo cez Zásielkovňu | veľkosť podprsenky na diaľku sa nemusí trafiť |
| široký rozsah veľkostí vrátane plnoštíhlych | kvalita lacnejších kúskov je podľa recenzií kolísavá |
| rýchle doručenie, tovar skladom | pri vrátení prepadá poplatok za dobierku |
| 8 % späť v kredite pre registrovaných | ceny nie sú najnižšie na trhu |
| veľmi dobré overené hodnotenia na Heureke | osobné premeranie len v Prahe |
Pre koho sa Astratex hodí
Astratex dáva zmysel, ak hľadáš podprsenku v menej bežnej veľkosti, dojčiacu alebo sťahovaciu bielizeň, alebo si chceš v pokoji doma vyskúšať viac strihov a nesediace kúsky vymeniť. Oplatí sa aj vtedy, keď kupuješ viac vecí naraz a dostaneš sa nad hranicu 55 € na dopravu zadarmo.
Menej sa hodí, keď potrebuješ bielizeň hneď a chceš si ju vyskúšať v kabínke, alebo keď ide len o najlacnejšie základné kúsky. Tam ťa lacnejšie vyjde bežný obchodný reťazec. Ak porovnávaš s módnymi e-shopmi so širším sortimentom, pozri si aj našu recenziu Answear.sk alebo About You. A ak ideš po plavkách, prečítaj si najprv, ako vybrať dámske a pánske plavky podľa postavy a toho, na čo ich chceš nosiť.
Časté otázky
Je Astratex slovenský alebo český e-shop?
Český. E-shop astratex.sk prevádzkuje spoločnosť ASTRATEX a.s. so sídlom v Prahe, sklad má v Náchode. Na Slovensku predáva od roku 2006, ceny sú v eurách a zákaznícka linka má slovenské číslo.
Má Astratex kamenné predajne na Slovensku?
Nemá. Astratex predáva na Slovensku len cez internet. Jediné kamenné miesto je Astratex Poradňa v Prahe, kde si po rezervácii môžeš dať zadarmo premerať veľkosť podprsenky.
Ako dlho mám na vrátenie alebo výmenu tovaru?
30 dní od prevzatia balíka, teda viac než zákonných 14 dní. Cez Zásielkovňu je vrátenie aj výmena zadarmo, peniaze ti pošlú do 10 pracovných dní od doručenia vráteného tovaru.
Dá sa vrátiť spodná bielizeň alebo plavky?
Áno, ak nie sú nosené a majú visačky aj hygienickú pásku. Skúšaj ich len cez vlastnú bielizeň. Tovar so známkami použitia ti vrátiť nemusia.
Od akej sumy je doprava zadarmo?
Od 55 €, a to pri vybraných dopravcoch. Pod touto hranicou stojí doprava 3,29 € do Zásielkovne, 3,59 € na výdajné miesto GLS a 4,29 € kuriérom GLS.
Ako zistím správnu veľkosť podprsenky?
Premeraj si obvod pod prsiami a cez prsia a zadaj ich do sprievodcu veľkosťami na webe, prípadne zavolaj na zákaznícku linku. Pri prvom nákupe počítaj s možnou výmenou, veľkosti sa líšia medzi značkami aj strihmi.
Web obchodu: astratex.sk