Vigoshop.sk: hodnotenie a skúsenosti

Vigoshop.sk určite poznáš z reklám medzi telenovelami alebo z bannerov na sociálnych sieťach. Ponúka lacné domáce potreby, drobnú elektroniku, autodoplnky a rôzne „zázračné” pomôcky, presne ten typ tovaru, ktorý si videl v televíznom spote za pár eur.

Podľa dostupných zmienok a recenzií pôsobí na slovenskom trhu už niekoľko rokov. Recenzie zákazníkov sú pri ňom výrazne rozdelené, popri spokojných objednávkach sa opakovane objavujú aj sťažnosti na problémy s tovarom či vrátením peňazí. Pozreli sme sa na to, čo o obchode vieme z verejne dostupných zdrojov.

Kto Vigoshop.sk prevádzkuje

Podľa vlastných obchodných podmienok Vigoshop.sk prevádzkuje firma HS PLUS d.o.o., so sídlom Gmajna 8, SI-1236 Tržin, Slovinsko, IČO 6579639000. Ide teda o zahraničnú, konkrétne slovinskú firmu, napriek tomu, že web má slovenskú doménu a je celý po slovensky.

Pre reklamácie na Slovensku uvádzajú aj lokálnu adresu: HSPLUS d.o.o., OU Bojnická 14, 861 01 Bratislava. To je praktický detail, ktorý zjednodušuje fyzické vrátenie tovaru, aj keď materská firma sídli v inej krajine.

Kontakt ponúkajú aj telefonicky: 02/333 291 00 a cez WhatsApp na čísle +421 800 223 233, v pracovné dni od 6:00 do 17:00, cez víkend od 7:00 do 16:00. Odstúpenie od zmluvy sa dá oznámiť cez formulár na rma.hs-plus.com, e-mailom alebo telefonicky.

Overenie zákazníkmi na Heureke chýba

Toto je prvý dôležitý bod, ktorý si treba uvedomiť. Vigoshop.sk nemá na Heureke aktivovanú službu „Overené zákazníkmi”. Znamená to, že recenzie k obchodu tam môže napísať ktokoľvek, nielen ten, kto tam skutočne nakúpil.

Recenzie na Heureke tak majú pri tomto obchode nižšiu výpovednú hodnotu než pri obchodoch, ktoré túto službu aktivovanú majú. Presné hodnotenie ani počet recenzií tu zámerne neuvádzame, keďže bez overenia nemá zmysel prezentovať ho ako spoľahlivé číslo.

Vigoshop tiež nie je zapísaný v zozname SAEC Bezpečný nákup, čo je dobrovoľná slovenská certifikácia e-shopov. Absencia tejto certifikácie sama osebe nič nedokazuje, veľa bežných e-shopov o ňu jednoducho nežiada, takže ju neber ako hlavné varovné znamenie, len ako doplnkovú informáciu.

Prečo je dôležité, že firma sídli v zahraničí

Slovinské sídlo firmy samo osebe nie je problém, veľa dôveryhodných e-shopov na Slovensku prevádzkujú zahraničné firmy. Má to ale praktické dôsledky, na ktoré sa oplatí myslieť.

Ak by sa reklamačný proces alebo vrátenie tovaru komplikovalo natoľko, že by si musel riešiť spor právnou cestou, ide o firmu registrovanú v inej krajine EÚ. V praxi to znamená o niečo zložitejšiu komunikáciu, než keby si mal do činenia so slovenskou firmou zapísanou v slovenskom Obchodnom registri.

Fakt, že Vigoshop uvádza aj lokálnu reklamačnú adresu v Bratislave, je v tomto smere pozitívum. Znamená to, že fyzické vrátenie tovaru nemusíš posielať až do Slovinska, čo by inak predĺžilo aj predražilo celý proces.

Ak by si sa so slovinskou firmou nevedel dohodnúť ani po vlastnej reklamácii, môžeš sa bezplatne obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum SR (esc-sr.sk). Práve na cezhraničné spory v rámci EÚ je určené a s komunikáciou so zahraničným predajcom vie pomôcť.

Čo hovoria recenzie zákazníkov

Keď sa pozrieš na diskusie pod Heureka recenziami, na Modrom koníku alebo na českých recenzných weboch, opakuje sa tam podobný vzorec sťažností. Najčastejšie ide o:

• nefunkčné alebo poškodené produkty po doručení,
• doručenie iného tovaru, než aký si zákazník objednal,
• kvalitu, ktorá nezodpovedá cene ani popisu v reklame,
• dlhé vybavovanie reklamácií,
• ťažkú dovolateľnosť na infolinku, aj keď ju obchod na webe uvádza.

Niektorí zákazníci sa podľa dostupných recenzií po neúspešnej reklamácii obrátili aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI). Dôležité je povedať, že nejde o žiadnu potvrdenú kauzu s úradným rozhodnutím voči firme, ale o dlhodobo vysoký počet individuálnych sťažností, ktoré sa v recenziách opakujú roky.

Konkrétne skúsenosti z Heureky

Aby to neboli len všeobecné tvrdenia, tu sú skrátené citácie z verejných recenzií na Heureka.sk. Keďže obchod nemá aktivované „Overené zákazníkmi”, tieto recenzie nie sú viazané na potvrdený nákup, takže ich ber ako verejné vyjadrenia, nie ako overené transakcie. Mená neuvádzame, dátumy áno, aby si videl, že nejde o jednorazový problém spred rokov, ale o vzorec, ktorý pokračuje.

„Chcel som vrátiť tovar. Emailom mi prišiel kód odstúpenia od zmluvy, napísal som ho na balík a poslal na adresu, ktorú mi dali. Za týždeň sa mi balík vrátil naspäť s tým, že príjemca ho neprevzal. Napísal som im email, na ktorý už vyše týždňa nereagujú.” Heureka.sk, júl 2025

„Každý týždeň mi píšu, že majú 30 dní na vrátenie peňazí. Samozrejme, nevrátia. Čakám na ne už rok a všetky formuláre aj doklady som im poslala niekoľkokrát.” Heureka.sk, august 2023

„Tovar prišiel poškodený a nekvalitný, jednu položku vôbec neposlali. Cez formulár pani komunikovala jeden deň, chceli fotky, všetko som poslala a je ticho.” Heureka.sk, august 2025

„Na infolinku sa nedovoláte, je nedostupná. Email na reklamáciu je neexistujúci. Na faktúre sa objavila položka, ktorá vôbec nebola v balíku.” Heureka.sk, jún 2025

„Nepreberajú zásielku v rámci nároku zákazníka na odstúpenie od zmluvy a nekomunikujú.” Heureka.sk, marec 2023

Všimni si jednu vec, ktorá sa opakuje takmer pod každou negatívnou recenziou: obchod odpovedá tou istou vetou, že bez mena nevie objednávku skontrolovať. A to aj v prípadoch, keď zákazník meno aj číslo objednávky priamo v recenzii uviedol.

Menšina recenzií je aj pozitívna. Spokojní zákazníci najčastejšie chvália rýchle dodanie a priebežnú mailovú informovanosť o stave objednávky, teda že vedia, kedy im tovar dorazí.

Vrátenie tovaru: zákonných 14 dní plus dobrovoľná nadstavba, doprava na tvoj účet

Zákon (zákon č. 108/2024 Z. z.) ti pri nákupe cez internet dáva 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, a toto právo ti žiadny obchod nemôže obmedziť ani podmieniť. Vigoshop nad tento zákonný rámec dobrovoľne pridáva ďalší čas, spolu tak ponúka 90 dní na oznámenie odstúpenia. Pri tejto dobrovoľnej nadstavbe si už môže stanoviť vlastné podmienky, napríklad nepoškodený tovar v primeranom balení.

Podmienkou je, že po oznámení odstúpenia musíš tovar reálne odoslať späť do 14 dní. Samotné oznámenie teda môžeš urobiť kedykoľvek počas 90 dní, ale keď sa rozhodneš, s odoslaním už neváhaj.

Ber to preto takto: 90 dní je dobrá vec, ak všetko funguje ako má. Nespoliehaj sa ale na to, že ti táto lehota zaručí bezproblémový návrat peňazí, ak s objednávkou nastane problém.

Spätnú dopravu pri vrátení tovaru platí zákazník, obchod výslovne uvádza, že zásielky na svoje náklady neprijíma. Pri lacnom tovare z tohto e-shopu to môže byť v pomere k cene produktu citeľná položka, oplatí sa to zvážiť ešte pred objednaním. Vigoshop sľubuje vrátenie peňazí do 8 pracovných dní od prijatia balíka, čo je sľub firmy nad rámec zákona. Zákon totiž vyžaduje vrátenie peňazí do 14 dní od oznámenia odstúpenia (predajca môže počkať, kým tovar dostane späť).

Rozdiel medzi odstúpením, poškodením pri doručení a reklamáciou vady

Tieto tri situácie sa dajú ľahko pomýliť, aj keď každá má iné pravidlá:

• Odstúpenie od zmluvy (nechcem tovar, nič mu nie je): máš na to zákonných 14 dní, u Vigoshopu dobrovoľne predĺžených na 90 dní.
• Poškodenie pri doručení: ak ti kuriér odovzdá viditeľne poškodený balík alebo tovar, nahlás to obchodu čo najskôr, ideálne v deň doručenia, a poškodenie si vyfotografuj.
• Reklamácia vady (tovar sa pokazí alebo má vadu, ktorá sa prejaví neskôr): tu platí zákonná 24-mesačná zodpovednosť za vady na spotrebný tovar podľa Občianskeho zákonníka, nezávisle od toho, čo si Vigoshop stanovuje vo vlastných obchodných podmienkach.

Reklamácie: telefón aj mail, ale ťažko dovolateľné

Vigoshop na webe uvádza telefonickú linku aj WhatsApp s pomerne širokými hodinami (pracovné dni 6:00 - 17:00, víkend 7:00 - 16:00), reklamáciu aj odstúpenie od zmluvy môžeš teda oznámiť telefonicky, cez formulár na rma.hs-plus.com alebo mailom. Sľubujú odpoveď na sťažnosť do 3 pracovných dní.

V praxi je to ale zložitejšie, než uvedené kontakty naznačujú. V recenziách sa opakovane objavujú sťažnosti, že na infolinku sa nedá dovolať, respektíve že to trvá veľmi dlho. Kontaktné kanály teda formálne existujú, spoľahlivosť ich fungovania je ale podľa recenzií iná vec.

Pri jednoduchších prípadoch, kde stačí poslať fotku a popis problému, sa preto oplatí ísť rovno cez formulár alebo mail, kde máš aspoň písomný záznam komunikácie. Ak sa nevieš dovolať, mailová alebo formulárová cesta ti dáva aj dôkaz, kedy si reklamáciu nahlásil.

Pri komunikácii mailom sa oplatí písať vecne a priložiť čo najviac dôkazov hneď v prvej správe, teda fotky poškodeného tovaru, číslo objednávky aj presný popis problému. Zníži to počet spätných otázok zo strany podpory a môže to celý proces urýchliť.

Platba a doprava

Vigoshop ponúka platbu na dobierku, kartou alebo cez PayPal. Na výber sú dve možnosti dopravy, štandardná a expresná, presná cena sa zobrazí až v košíku pri dokončovaní objednávky, keďže sa líši podľa zvoleného spôsobu a hodnoty objednávky.

Možnosť platby na dobierku je z pohľadu zákazníka výhoda, keďže peniaze odovzdáš kuriérovi až pri prevzatí balíka, nemusíš teda platiť vopred bez toho, aby si tovar videl.

Ako si znížiť riziko, ak sa rozhodneš objednať

Ak sa aj napriek spomínaným sťažnostiam rozhodneš na Vigoshop.sk objednať, zopár krokov ti môže pomôcť znížiť riziko sklamania. Po doručení si tovar hneď rozbaľ a skontroluj pred kuriérom alebo bezprostredne po jeho odchode, aby si prípadné poškodenie vedel doložiť.

Fotodokumentácia stavu tovaru pri rozbalení sa oplatí uchovať, aj keby si ju nakoniec nepotreboval. Pri prípadnej reklamácii alebo odstúpení od zmluvy je jednoduchšie doložiť stav tovaru fotkou z prvého dňa, než sa spoliehať na pamäť o niekoľko týždňov neskôr.

Kedy sa lacný tovar poriadne predraží

Toto je vec, na ktorú sa pri lacných e-shopoch často zabúda. Cenu vidíš hneď, riziko až po dvoch mesiacoch.

Predstav si, že si objednáš vec za 40 eur, ktorá inde stojí 65. Ušetril si 25 eur, super. Lenže:

• Tovar nepríde vôbec. Zaplatil si 40 eur a nemáš nič. Reálna cena tvojho nákupu je 40 eur za vzduch.
• Príde niečo iné alebo poškodené. Chceš to vrátiť, zaplatíš spätnú dopravu, povedzme 5 eur. Ak peniaze prídu, si na mínus 5. Ak neprídu, si na mínus 45 a ešte aj bez tovaru.
• Reklamácia sa vlečie. Píšeš maily, hľadáš doklady, podávaš podnet na inšpekciu. Tvoj čas má tiež nejakú hodnotu a pár hodín vybavovania tých 25 eur úspory zje veľmi rýchlo.

Inak povedané, tá úspora nie je istá, ale riziko áno. Aj pri lacnejšej objednávke sa oplatí zvážiť, o aký tovar ide, pri drobnej elektronike, detských potrebách alebo zdravotných pomôckach môže byť problém citeľnejší než pri bežnom kuchynskom doplnku. Pri objednávke za sto eur je riziko o to väčšie.

Stav v roku 2026

Vigoshop.sk k dnešnému dňu funguje bežne, bez zmeny majiteľa alebo akéhokoľvek náznaku ukončenia prevádzky. Firma HS PLUS d.o.o. pokračuje v predaji rovnakého sortimentu ako doteraz.

Komu sa Vigoshop oplatí a komu nie

Vigoshop.sk môže dávať zmysel, ak hľadáš lacný tovar, pri ktorom ti nevadí vyššie riziko, že kvalita nebude perfektná, a berieš nadštandardnú 90-dňovú lehotu na vrátenie ako bonus, nie ako záruku, že peniaze naozaj uvidíš späť.

Naopak, ak potrebuješ spoľahlivú a rýchlu reklamáciu, alebo plánuješ kúpiť drahší tovar, kde by ťa prípadný problém s kvalitou alebo dlhé vybavovanie citeľne poškodili, oplatí sa poobzerať po e-shope s overenými recenziami na Heureke a telefonickou zákazníckou podporou.

A ešte jedna vec na záver. Nižšia cena je lákavá len dovtedy, kým všetko klapne. Ak sa objednávka pokazí a peniaze sa ti nevrátia, zaplatíš v skutočnosti oveľa viac než v e-shope, ktorý bol na prvý pohľad drahší. Niekedy ušetriť znamená kúpiť z overeného lokálneho e-shopu za vyššiu cenu, pretože tam vieš, kam zavolať a komu vec vrátiť.

Ďalšie recenzie e-shopov nájdeš na prehľadovej stránke Recenzie e-shopov.

Časté otázky

Je Vigoshop.sk podvod?

Ide o aktívny e-shop so zverejneným prevádzkovateľom, nenašli sme verejné rozhodnutie, ktoré by ho označilo za podvodný. V recenziách sa ale dlhodobo opakuje vysoký počet sťažností na kvalitu tovaru a vybavovanie reklamácií, čo treba brať do úvahy ako reálne riziko.

Kto vlastne prevádzkuje Vigoshop.sk?

Podľa obchodných podmienok je prevádzkovateľom slovinská firma HS PLUS d.o.o. so sídlom v Tržine. Pre reklamácie na Slovensku uvádzajú aj adresu v Bratislave.

Má Vigoshop overené recenzie na Heureke?

Nie, Vigoshop nemá aktivovanú službu „Overené zákazníkmi”, takže recenzie tam môže napísať ktokoľvek, nielen reálny zákazník.

Koľko dní mám na vrátenie tovaru?

Zákon ti dáva 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu a toto právo ti obchod nemôže obmedziť. Vigoshop nad rámec zákona dobrovoľne ponúka spolu 90 dní. Po oznámení odstúpenia musíš tovar odoslať späť do 14 dní. Pozor ale na to, že táto lehota je výhodou len vtedy, ak vrátenie naozaj prebehne a peniaze ti prídu. Recenzie zákazníkov opakovane spomínajú, že práve s tým bol problém.

Kto platí dopravu pri vrátení tovaru?

Spätnú dopravu pri vrátení tovaru platí zákazník, obchod zásielky na svoje náklady neprijíma.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Vigoshop sľubuje vrátenie peňazí do 8 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru na sklad, čo je ich vlastný sľub nad rámec zákona. Zákon vyžaduje vrátenie peňazí do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

Dá sa Vigoshop reklamovať telefonicky?

Áno, na webe uvádzajú telefón aj WhatsApp, odstúpenie alebo reklamáciu môžeš oznámiť aj telefonicky, cez formulár alebo mailom. V recenziách sa ale opakovane sťažujú, že sa na infolinku ťažko dovolať, takže formulár alebo mail sú spoľahlivejšia cesta, ako aj mať písomný záznam.

Oplatí sa na Vigoshop.sk nakupovať?

Záleží, čo hľadáš. Pri lacnom tovare, kde ti nevadí vyššie riziko a oceníš dlhú lehotu na vrátenie, môže dávať zmysel. Pri drahšom tovare alebo ak potrebuješ istotu rýchlej reklamácie, sa oplatí zvážiť inú alternatívu.

Je Vigoshop.sk zapísaný v SAEC Bezpečný nákup?

Nie, nenašli sme ho v zozname certifikovaných obchodov SAEC Bezpečný nákup. Ide o dobrovoľnú certifikáciu, jej absencia je len slabý signál, nie hlavné varovné znamenie, a treba ju vnímať skôr ako doplnkovú informáciu popri absencii Heureka overenia.

Ako môžem produkty od Vigoshop.sk zaplatiť?

Na výber máš dobierku, platbu kartou alebo cez PayPal. Dobierka je výhodná v tom, že platíš až pri prevzatí tovaru od kuriéra.