Temu: hodnotenie a skúsenosti zo Slovenska

Temu pozná asi každý, kto má v mobile Instagram alebo Facebook: slúchadlá za pár eur a koleso šťastia v aplikácii. Na Slovensku funguje v slovenčine, s cenami v eurách a s doručením domov alebo na výdajné miesto.

Zároveň je to tržisko, ktoré v máji 2026 dostalo od Európskej komisie pokutu 200 miliónov eur a od júla zdraželo pre nové clo. Pozreli sme sa, kto za Temu stojí, čo reálne zaplatíš a ako vybaviť vrátenie alebo reklamáciu, keď niečo nesedí.

Temu v skratke

Kto Temu prevádzkuje

Temu spustila skupina PDD Holdings, ktorej patrí aj čínske tržisko Pinduoduo. V USA začalo fungovať v septembri 2022, do Európy prišlo v apríli 2023. Pre európskych zákazníkov ho prevádzkuje írska firma Whaleco Technology Limited so sídlom v Dubline.

Dôležitý detail: Whaleco je platforma, nie predajca. Kúpnu zmluvu uzatváraš s konkrétnym obchodníkom, ktorý tovar ponúka. Poľský úrad na ochranu spotrebiteľa UOKiK Temu vyčítal práve to, že zákazník často nevie, s kým vlastne zmluvu uzatvára a kto za čo zodpovedá. Keď je predajca v Číne, vymáhať od neho niečo na vlastnú päsť je v praxi ťažké.

Sortiment a ceny

Temu predáva takmer všetko, od oblečenia cez domácnosť a hračky po drobnú elektroniku. Ceny sú nízke preto, lebo tovar ide často priamo od výrobcu, bez dovozcu a distribútora, ktorí by si pridali maržu.

Kvalita však kolíše. Pod jedným produktom sa môžu striedať rôzni dodávatelia, takže dve objednávky tej istej veci nemusia doraziť v rovnakej kvalite. Pri oblečení sa riaď centimetrami v tabuľke, nie písmenkovou veľkosťou, ázijské veľkosti bývajú menšie.

Pozor aj na zľavy. Európska sieť spotrebiteľských úradov (CPC) už v novembri 2024 upozornila Temu na falošné zľavy, nátlakový predaj s odpočítavaním, vynútené hry typu koleso šťastia a zavádzajúce informácie o práve na vrátenie tovaru. Prečiarknutú cenu preto neber ako dôkaz, že šetríš.

Clo a DPH: koľko doplatíš od júla 2026

Do konca júna 2026 boli zásielky z Číny do 150 eur oslobodené od cla. Od 1. júla 2026 platí v celej EÚ dočasné paušálne clo 3 eurá za každú odlišnú colnú kategóriu tovaru v zásielke. Päť rovnakých tričiek je jedna kategória, teda 3 €. Tričko a USB kábel sú dve kategórie, teda 6 €. Pravidlo má platiť do 1. júla 2028.

Clo podľa Európskej komisie deklaruje a platí predajca alebo dovozca. Veľké platformy ako Temu majú registráciu v systéme IOSS, takže clo aj DPH 23 % sa ti zväčša ukážu rovno v cene pri objednávke a kuriérovi nič nedoplácaš. Pri zásielkach, ktoré týmto systémom neidú, si môže Slovenská pošta účtovať aj poplatok za colné vyhlásenie.

Doprava na Slovensko

Tovar z Číny ide zvyčajne jeden až dva týždne, niekedy aj dlhšie. Časť sortimentu je označená ako „miestny sklad“. Znamená to, že vec leží v sklade v EÚ a príde rýchlejšie, často do niekoľkých dní. Vlastný sklad na Slovensku Temu podľa dostupných informácií nemá.

Na Slovensku balíky doručujú bežní kuriéri a siete výdajných miest, často napríklad Packeta. Ak sa balík nehýbe, sleduj ho v aplikácii Temu, nie cez odkazy z SMS. Falošné správy o „nedoplatenom cle“ sú obľúbený podvod.

Platí sa vždy vopred online. Dobierku Temu vo svojich oficiálnych platobných možnostiach neuvádza, takže reklamám, ktoré ju sľubujú, never.

Ako vrátiť tovar a reklamovať zo Slovenska

Tu je Temu na papieri štedrejšie než zákon. Zo zákona máš pri nákupe cez internet 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Temu dáva na väčšinu tovaru 90 dní od nákupu, pri časti elektroniky kratšie (45 alebo 60 dní), lehotu si over priamo pri produkte. Prvé vrátenie z každej objednávky je zadarmo, ďalšie vrátenie z tej istej objednávky už môže byť spoplatnené.

Postup vrátenia:

1. V aplikácii alebo na webe otvor Tvoje objednávky a zvoľ vrátenie alebo refundáciu.
2. Vyber položky a dôvod, pri poškodení prilož fotky.
3. Stiahni si predplatený štítok, ktorý Temu vygeneruje.
4. Balík odošli do 14 dní od schválenia žiadosti a potvrdenie o podaní si odlož.
5. Peniaze prídu na kartu alebo ako kredit na Temu účet. Kredit býva rýchlejší, ale utratiť ho môžeš len na Temu.

Reklamácia je iný prípad: vec je chybná alebo sa pokazila. Na vady má spotrebiteľ v EÚ 24 mesiacov od prevzatia, a to platí aj pri nákupe na Temu. Reklamáciu podávaš cez podporu v aplikácii alebo na webe, telefonickú linku Temu nemá, k dispozícii je chat.

Elektronika a hračky pre deti: na čo si dať pozor

Toto je najväčšie riziko Temu. Európska komisia pri svojich testovacích nákupoch zistila, že vysoký podiel nabíjačiek neprešiel bezpečnostnými testami a mnohé hračky pre bábätká obsahovali chemikálie nad povolený limit alebo malé časti, ktoré hrozia udusením. Práve za to, že Temu tieto riziká na platforme poriadne nevyhodnocovalo, prišla 28. mája 2026 pokuta 200 miliónov eur podľa Aktu o digitálnych službách (DSA). Akčný plán nápravy malo Temu predložiť do 28. augusta 2026. Komisia voči nemu vedie aj ďalšie konania, napríklad pre návykový dizajn aplikácie.

Značka CE ti veľa nepovie. Nie je to certifikát od úradu, výrobca si ju na výrobok dáva sám ako vyhlásenie, že spĺňa pravidlá EÚ. Na lacnom tovare z tržiska sa dá ľahko sfalšovať.

Pred kúpou elektroniky alebo hračky skontroluj:

• Výrobcu alebo zodpovednú osobu v EÚ s adresou. Od decembra 2024 to pri výrobkoch predávaných v EÚ vyžaduje nariadenie o všeobecnej bezpečnosti výrobkov.
• Vekové označenie a varovania pri hračkách, najmä „nevhodné pre deti do 3 rokov“.
• Návod a upozornenia v slovenčine alebo aspoň v češtine.
• Pri nabíjačkách, powerbankách a ohrievačoch hmotnosť a rozmery. Podozrivo ľahká nabíjačka s veľkým výkonom býva znak chýbajúcich súčiastok.
• Portál Safety Gate EÚ a zoznam nebezpečných výrobkov Slovenskej obchodnej inšpekcie, kde sa dá dohľadať, či podobný výrobok už nebol stiahnutý.

Temu vs. AliExpress vs. Allegro

AliExpress je starší, s menším dôrazom na hry v aplikácii, a v júli 2026 dostal podľa Aktu o digitálnych službách ešte vyššiu pokutu. Allegro je iný typ tržiska: nakupuješ väčšinou od predajcov v strednej Európe, balík máš skôr, clo neriešiš a reklamácia je bližšie k domu. Zato bežne zaplatíš viac.

Skúsenosti zákazníkov

Na Trustpilote má Temu k septembru 2026 hodnotenie 1,8 z 5 z vyše 56 000 recenzií, pričom viac ako polovica dala jednu hviezdičku. Opakujú sa sťažnosti na stratené alebo meškajúce balíky, ťažkosti s vrátením peňazí, tovar, ktorý nevyzerá ako na fotke, a „darčeky zadarmo“ podmienené ďalším nákupom. Zhruba štvrtina hodnotiteľov je naopak spokojná, chvália hlavne ceny a bezproblémové vrátenie.

Na Trustpilot píšu častejšie nahnevaní ľudia, obraz však sedí s tým, čo zistili európske úrady.

Plusy a mínusy

Pre koho sa Temu hodí

Temu dáva zmysel pri lacných drobnostiach, ako sú organizéry, háčiky či obaly na mobil. Keď taká vec nevydrží, prídeš o pár eur. Počítaj s dlhším čakaním a objednávaj radšej menej rôznych vecí naraz, nech ťa nezabije clo.

Nehodí sa na hračky pre malé deti, elektroniku napájanú zo siete, kozmetiku ani na drahšie nákupy, pri ktorých potrebuješ rýchlu a istú reklamáciu. Podobne ako pri Vigoshope platí, že nízka cena je vidieť hneď, problémy až po čase. Ďalšie rozbory obchodov nájdeš v sekcii Recenzie.

Web obchodu: temu.com

Časté otázky

Je Temu bezpečné?

Samotná platba cez aplikáciu alebo web je zabezpečená a pri nedoručení máš nárok na vrátenie peňazí. Riziko je hlavne v tovare: testy Európskej komisie našli nebezpečné nabíjačky aj hračky pre bábätká. Opatrný buď pri všetkom pre deti a pri elektronike zo zásuvky.

Koľko trvá doručenie z Temu na Slovensko?

Z Číny zvyčajne jeden až dva týždne, tovar označený ako miestny sklad v EÚ príde často do niekoľkých dní. Presný odhad vidíš pri každom produkte.

Platí sa pri Temu clo?

Áno. Od 1. júla 2026 platí v EÚ clo 3 € za každú odlišnú colnú kategóriu tovaru v zásielke do 150 €. Temu ho spolu s 23 % DPH spravidla započíta rovno do ceny, kuriérovi nič nedoplácaš.

Ako vrátim tovar na Temu?

V časti Tvoje objednávky požiadaj o vrátenie, stiahni si predplatený štítok a balík pošli do 14 dní od schválenia. Na väčšinu tovaru máš 90 dní od nákupu, prvé vrátenie z objednávky je zadarmo.

Dá sa reklamovať tovar z Temu po roku?

Áno. Zákonná zodpovednosť za vady je 24 mesiacov od prevzatia. Reklamáciu podávaš cez podporu v aplikácii alebo na webe a pridaj fotky alebo video chyby.

Prečo dostalo Temu pokutu od EÚ?

Európska komisia mu 28. mája 2026 uložila pokutu 200 miliónov eur za porušenie Aktu o digitálnych službách. Temu podľa nej poriadne nevyhodnocovalo riziko, že sa na platforme predáva nelegálny a nebezpečný tovar.